TERMENI ȘI CONDIȚII

Qmax.ro

Datele Vânzătorului

Sirlandia SRL, Str. Gr. Procopiu nr. 46, Bl. G3, Ap. 3, Jud. Vâlcea, Râmnicu Vâlcea.
Depozit: Jud. Vâlcea, localitatea Râmnicu Vâlcea, Str. Arinilor nr. 43.
CUI: RO15213066, nr. Registrul Comerțului: J2003000111383
E-mail: qmaxromania@gmail.com

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea atentă a acestora. Sirlandia SRL își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi fără notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune poate fi accesată pe această pagină.

Dacă întâmpinați probleme legate de o comandă care nu pot fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, puteți solicita gratuit o conciliere internă cu reprezentantul desemnat al site-ului: sirlandia@yahoo.com. Veți primi un răspuns în cel mult 48 de ore lucrătoare.

Acest contract de vânzare între Client și Vânzător creează drepturi și obligații reciproce pentru ambele părți.
Datele dumneavoastră personale vor fi utilizate conform politicii de confidențialitate.

Accesul/vizitarea acestui website se supune Termenilor și condițiilor de utilizare și implică acceptul explicit al acestora, reprezentând înțelegerea dintre părți.

Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

• OUG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea legislației cu normele europene

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic

Drepturi de utilizare

Sirlandia SRL garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul Qmax.ro și nu îi conferă dreptul de a descărca sau modifica parțial ori integral site-ul, de a reproduce, copia, vinde/revinde sau exploata conținutul acestuia în orice alt mod, în scopuri comerciale, fără acordul scris al companiei.

Întregul conținut al site-ului Qmax.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, e-mailuri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea Sirlandia SRL și a furnizorilor săi și este protejat de Legea drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul Sirlandia SRL se sancționează conform legislației în vigoare.

Domeniul Qmax.ro este deținut de Sirlandia SRL. Utilizarea mărcii, a domeniului, a siglelor și emblemelor, direct sau indirect (inclusiv prin meta taguri sau alte tehnici de indexare), fără permisiunea scrisă, este interzisă și sancționată de lege.

Produsele prezentate pe Qmax.ro sunt comercializate de Sirlandia SRL. Prețurile pot fi modificate oricând. Verificați prețul final înainte de a plasa o comandă.

Promoții și concursuri

Promoția „Economisești 10%”

 

Reguli generale privind promoțiile și concursurile

• Regulamentele promoțiilor și concursurilor sunt stabilite de Qmax și publicate exclusiv pe site.

• Promoțiile sunt valabile doar pentru comenzile care respectă condițiile afișate, în perioada menționată și în limita stocului disponibil.

• Qmax nu garantează disponibilitatea tuturor produselor incluse în promoții și își rezervă dreptul de a întrerupe sau anula o promoție fără notificare prealabilă.

Minori

Vânzătorul nu comercializează produse minorilor. Dacă sunteți minor și doriți să achiziționați produse, este necesar ca părinții sau tutorele legal să confirme comanda. În cazul comenzilor efectuate de minori, răspunderea revine părinților.

Greșeli de tipărire

Greșeli de tipărire

În cazul unor erori de afișare a prețurilor sau detaliilor tehnice, Vânzătorul se obligă să anunțe Clientul cât mai rapid.

Notă privind erorile de preț:

Prețurile afișate pe site sunt verificate permanent, totuși, pot apărea erori de afișare.

 În cazul în care un produs este afișat cu un preț incorect, Qmax își rezervă dreptul de a anula comanda, după informarea prealabilă a clientului.  
Dacă plata a fost efectuată, suma achitată va fi restituită integral în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.  
Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către Qmax.

Procedura de comandă

Produsele dorite se adaugă în coș. La finalizarea comenzii, Clientul introduce datele personale și confirmă comanda prin:

• E-mail de confirmare: după trimiterea comenzii, Clientul primește un e-mail cu detaliile comenzii.

• Contact telefonic: Clientul poate fi contactat de un operator pentru stabilirea detaliilor de plată și livrare.

Plata

Modalități de plată:

1. Persoane fizice: ordin de plată (OP), card, ramburs la livrare sau locker.

2. Persoane juridice: numerar la livrare, ordin de plată sau locker.

Livrare: modalități și taxe

Politica de livrare:

1. Termenele afișate pot fi modificate în perioadele de sărbători legale.

2. Produsele se expediază din depozitul central. Comenzile confirmate se livrează în 2–3 zile lucrătoare.

   • Curierul preia comenzile pregătite între orele 16:00–18:00, în zilele lucrătoare.

   • În zilele nelucrătoare nu se fac expedieri.

3. Comenzile plasate după ora 12:00 sau în zile nelucrătoare se procesează în următoarea zi lucrătoare.

4. Termenele afișate sunt orientative. Termenul maxim asumat este de 10 zile lucrătoare. Dacă livrarea nu are loc, suma plătită este restituită integral.

5. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă acceptarea prețurilor, costurilor de livrare și termenelor de expediere.

Politica de transport:

1. Transport gratuit: pentru comenzile peste 300 lei (TVA inclus) plătite, în aria acoperită de curier.

2. Costuri pentru comenzile sub 300 lei:

   • 30.00 lei – livrare prin curier cu ramburs (cash).
     

   • 25.00 lei – livrare prin curier cu plata online (card).

   • 25.00 lei - locker - plata card online     

     
     

Livrări în afara ariei standard: costurile sunt comunicate în funcție de adresă.         

Returnarea sau refuzarea mărfii

Vânzătorul garantează că produsele livrate corespund caracteristicilor prezentate. Clientul poate solicita detalii suplimentare înainte de a plasa o comandă.

Returnarea sau refuzarea mărfii reprezintă dreptul consumatorului de a solicita restituirea contravalorii produselor achiziționate sau înlocuirea acestora, în conformitate cu legislația în vigoare și politicile comerciale ale Vânzătorului.

Acest drept poate fi exercitat în următoarele situații:

1. Produsul nu corespunde specificațiilor sau descrierii – Consumatorul are dreptul să solicite remedierea neconformității, înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii.

2. Defecțiuni de fabricație – În cazul unui produs cu vicii de fabricație, cumpărătorul poate solicita returnarea, înlocuirea sau repararea acestuia, fără costuri suplimentare.

3. Refuzul de primire la livrare – Dacă marfa livrată nu corespunde comenzii sau prezintă defecte vizibile, consumatorul poate refuza recepția, notificând Vânzătorul în termenul prevăzut.

4. Produse neridicate sau refuzate – Dacă produsul nu este ridicat de la punctele de livrare sau este refuzat la livrare, costurile de transport tur-retur și cele aferente procesării comenzii vor fi deduse din suma rambursată.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, sigiliile și documentele aferente. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul este responsabil pentru neconformitate.

POLITICA PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

Prezenta Politică privind exercitarea dreptului de retragere și returnarea produselor face parte integrantă din Termenii și Condițiile website-ului Qmax și reglementează condițiile în care consumatorii pot exercita dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, în conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Codului civil și ale celorlalte acte normative aplicabile.

1. Încheierea contractului și acceptarea condițiilor

Anterior finalizării comenzii, consumatorului îi sunt puse la dispoziție toate informațiile precontractuale prevăzute de art. 6 din O.U.G. nr. 34/2014, precum și Termenii și Condițiile aplicabile contractului de vânzare la distanță.

Prin plasarea și finalizarea comenzii pe website, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în mod expres, liber și neechivoc Termenii și Condițiile de vânzare, prezenta Politică de retur, politica de livrare, condițiile de garanție, precum și toate informațiile referitoare la costurile de transport, costurile aferente returului și celelalte obligații contractuale.

Finalizarea comenzii reprezintă acordul expres al clientului privind încheierea contractului la distanță și produce toate efectele juridice prevăzute de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, art. 1270 din Codul civil și O.U.G. nr. 34/2014, Termenii și Condițiile devenind opozabile ambelor părți.

2. Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, în conformitate cu art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere, până cel târziu în cea de-a paisprezecea (14-a) zi calendaristică de la primirea produsului.

Notificarea poate fi transmisă:

• prin e-mail la adresa qmaxromania@gmail.com;

• prin completarea formularului de retur disponibil pe website;

Data transmiterii notificării reprezintă data exercitării dreptului de retragere.

3. Verificarea produsului la preluarea de la curier

La preluarea produsului de la societatea de curierat, consumatorul are obligația de a verifica integritatea coletului și starea aparentă a produsului.

În situația în care coletul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovituri, deformări, perforări ori alte indicii că acestea au fost afectate pe durata transportului, consumatorul are obligația de a solicita reprezentantului societății de curierat întocmirea unui Proces-Verbal de Constatare a Avariilor, în care să fie consemnate toate neconformitățile constatate la momentul preluării.

Procesul-verbal constituie documentul justificativ necesar pentru soluționarea reclamațiilor privind deteriorările produse în timpul transportului și pentru stabilirea răspunderii transportatorului.

În lipsa întocmirii Procesului-Verbal de Constatare la preluarea produsului de la curier, se prezumă că produsul a fost recepționat fără deteriorări exterioare vizibile imputabile transportului, iar eventualele reclamații ulterioare privind avarii aparente produse pe durata transportului vor fi analizate în raport cu documentele existente și cu condițiile contractului de transport.

Această procedură privește exclusiv deteriorările aparente produse în timpul transportului și nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate pentru eventualele vicii ascunse sau neconformități care nu puteau fi constatate în mod rezonabil la momentul livrării.

4. Condițiile de returnare

Produsul returnat trebuie să fie predat în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări imputabile consumatorului, în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile, documentele aferente și, după caz, cu sigiliile intacte.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

Formularul de retur va fi completat corespunzător și introdus în interiorul coletului.

Consumatorul are obligația de a ambala produsul în mod corespunzător, fiind răspunzător pentru eventualele deteriorări survenite pe durata transportului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare.

5. Costurile aferente returului

În conformitate cu art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de consumator.

Clientul a fost informat, anterior încheierii contractului și la finalizarea comenzii, prin intermediul Termenilor și Condițiilor afișate pe website, cu privire la obligația de suportare a costurilor de returnare și a celorlalte costuri contractuale aplicabile, în măsura permisă de lege.

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs conform și funcțional, se vor aplica exclusiv costurile comunicate în mod transparent consumatorului înainte de încheierea contractului și acceptate de acesta prin finalizarea comenzii.

6. Produse promoționale, cadouri și cupoane valorice

În situația în care produsul returnat a fost achiziționat în cadrul unei campanii promoționale și a fost însoțit de un produs oferit cu titlu gratuit, consumatorul are obligația de a returna și produsul-cadou, în aceeași stare în care a fost livrat.

În cazul în care produsul oferit cu titlu gratuit nu este returnat, societatea este îndreptățită să diminueze suma ce urmează a fi rambursată cu valoarea comercială a acestuia, valoare care va fi comunicată consumatorului înainte de efectuarea rambursării.

În situația în care produsul returnat a fost achiziționat în cadrul unei campanii promoționale care a acordat un cupon valoric, iar valoarea cuponului a fost utilizată integral sau parțial pentru obținerea unui discount la o comandă ulterioară, societatea este îndreptățită să rețină din suma rambursată contravaloarea beneficiului acordat prin utilizarea respectivului cupon.

7. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vânzătorul va proceda la rambursarea sumelor datorate consumatorului în termen de maximum 14 zile calendaristice, în conformitate cu art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014.

În conformitate cu art. 13 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau prin alte metode electronice de plată, rambursarea se va efectua în contul bancar comunicat ulterior plasării comenzii sau prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări imputabile consumatorului, lipsuri sau diminuări ale valorii care depășesc limitele prevăzute de art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, societatea își rezervă dreptul de a diminua corespunzător suma ce urmează a fi rambursată, proporțional cu prejudiciul constatat.

8. Produse și servicii exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod evident;
• produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• înregistrările audio, video sau programele informatice livrate în ambalaj sigilat, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare;
• serviciile executate integral, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea termenului legal de retragere;
• alte situații expres prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

Produsele care prezintă lovituri, zgârieturi, deformări, urme de utilizare necorespunzătoare sau alte modificări fizice imputabile consumatorului nu fac obiectul dreptului de retragere în forma în care au fost returnate, urmând a fi analizate potrivit dispozițiilor legale privind diminuarea valorii produsului.

Politica de retur pentru persoane juridice

Produsele achiziționate de persoane juridice (societăți comerciale, PFA, II, IF, asociații, fundații și alte entități juridice) nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere prevăzut de legislația privind contractele la distanță.

Dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție sau profesionale.

Prin urmare:

• Produsele facturate pe persoană juridică nu beneficiază de dreptul de retur din motive precum răzgândirea, alegerea greșită a produsului sau alte motive similare.
• În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat eronat, vă rugăm să ne contactați pentru soluționarea situației conform condițiilor de garanție și obligațiilor legale aplicabile.

Pentru orice întrebări privind o comandă, echipa noastră de suport vă stă la dispoziție.

9. Compatibilitatea produselor

Anterior plasării comenzii, consumatorul are obligația de a verifica compatibilitatea, caracteristicile tehnice și destinația produsului comandat, utilizând informațiile disponibile pe website sau solicitând asistență din partea reprezentanților Qmax.

Selectarea produsului aparține exclusiv consumatorului, iar alegerea unui produs incompatibil cu necesitățile sau echipamentele deținute nu constituie lipsă de conformitate imputabilă vânzătorului.

10. Expedierea coletului

Produsele vor fi expediate la următoarea adresă:

Qmax
Râmnicu Vâlcea
Str. Arinilor nr. 43, Telefon: +40750406900, Cod poștal 240127                                                                

Returul se va efectua, de preferință, prin aceeași societate de curierat prin intermediul căreia a fost livrat produsul, iar consumatorul are obligația de a păstra dovada expedierii până la finalizarea procedurii de retur.

11. Dispoziții finale

Prezenta Politică privind exercitarea dreptului de retragere și returnarea produselor face parte integrantă din Termenii și Condițiile website-ului Qmax.

Prin finalizarea comenzii, consumatorul declară că:

• a fost informat complet și anterior încheierii contractului cu privire la toate condițiile de vânzare și retur;

• a luat cunoștință de prezenta Politică privind exercitarea dreptului de retragere și returnarea produselor;

• a fost informat cu privire la costurile de transport, costurile de returnare și celelalte condiții contractuale aplicabile;

• acceptă în mod expres și neechivoc toate prevederile Termenilor și Condițiilor, acestea devenind parte integrantă din contractul încheiat la distanță și fiind obligatorii pentru ambele părți, în conformitate cu dispozițiile Codului civil, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, O.U.G. nr. 34/2014 și O.U.G. nr. 140/2021.

Pentru a vă ajuta în acest proces, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

• Verificați starea produsului: Asigurați-vă că produsul pe care doriți să îl returnați este în starea originală, nedeteriorat, cu sigiliul "Qmax" intact și ambalat în ambalajul său original.

• Completați formularul de retur: Vă rugăm să completați formularul de retur. Consumatorul va completa formularul de retur, indicând în mod corect motivul solicitării. Furnizarea acestor informații facilitează soluționarea cererii și procesarea rambursării în termenul legal.

• Ambalați produsul: Ambalați produsul și atașați formularul de retur completat în interiorul coletului. Produsul returnat trebuie să fie predat în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări imputabile consumatorului, în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile, documentele aferente și, după caz, cu sigiliile intacte.

• Costul returnării: În conformitate cu Termenii și Condițiile acceptate la finalizarea comenzii conform legislației în vigoare, consumatorul suportă costurile aferente returnării produsului, inclusiv costurile de transport tur-retur, astfel cum acestea au fost comunicate în mod clar anterior încheierii contractului.

Expediați coletul: Vă rugăm să trimiteți coletul prin aceeași firmă de curierat prin care ați primit comanda, la adresa care v-a fost comunicată. Este important să păstrați dovada expedierii până când returnarea este procesată.

Produsele vor fi expediate la următoarea adresă:

Qmax
Râmnicu Vâlcea
Str. Arinilor nr. 43, Telefon: +40750406900, Cod poștal 240127                                                                

• Procesarea returului: După ce primim coletul, vom verifica starea produsului și vom iniția procesul de rambursare. Acesta poate dura până la 14 zile lucrătoare.

 

Returul în cazul produselor nefuncționale sau livrate greșit

Returul poate fi solicitat atât de persoane fizice, cât și juridice, în următoarele cazuri:

1. Produs nefuncțional la primire (DOA – Dead on Arrival)

   • Dacă produsul prezintă defecte de fabricație în primele 48h de la recepție, acesta va fi înlocuit cu unul nou, în limita stocului disponibil, după verificarea în service.

   • Transportul este suportat de Vânzător.

   • Dacă defectul se dovedește a fi din culpa utilizatorului (folosire necorespunzătoare), costurile de constatare și transport revin cumpărătorului.

2. Produs livrat greșit

   • Dacă s-a livrat un alt produs decât cel comandat, Vânzătorul va suporta costurile de retur și va trimite produsul corect sau va restitui suma plătită, în funcție de opțiunea Clientului.

⚠️ Achizițiile făcute direct în magazinele Qmax / Sirlandia SRL nu intră sub incidența OUG nr. 34/2014. Termenul de reclamație pentru neconformități este de 48h de la cumpărare. Contractul se consideră încheiat în spațiul comercial al Vânzătorului, în prezența ambelor părți.

GARANȚII ȘI CONFORMITATE

1. Dreptul la garanție

Produsele comercializate de Qmax beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă (inclusiv Legea nr. 449/2003 și O.G. nr. 21/1992, precum și reglementările în vigoare privind protecția consumatorilor).

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, conform destinației produsului și specificațiilor tehnice ale producătorului.

2. Definiția produselor și accesoriilor

Prin „produse” se înțeleg bunuri electronice, echipamente și accesorii comercializate de Qmax.

Prin „accesorii” se înțeleg produsele cu rol complementar, comercializate individual, destinate utilizării împreună cu echipamente electronice, în scopul controlului, alimentării, conectării, protecției sau extinderii funcționalității acestora.

Sunt incluse, fără a se limita la:

• telecomenzi (TV, audio-video, universale);
• cabluri și adaptoare;
• încărcătoare și surse de alimentare;
• suporturi și accesorii de fixare;
• dispozitive periferice și elemente de control;
• alte produse electronice auxiliare.    
             
  

3. Documente necesare

Pentru solicitarea garanției este suficientă factura fiscală, care constituie dovada achiziției și permite identificarea produsului și a termenului de garanție.

Documentele emise electronic (factură PDF, e-mail) reprezintă suport durabil și sunt acceptate conform legislației în vigoare.

Nu este obligatoriu certificatul de garanție tipărit.

4. Durata garanției

Produsele beneficiază, în mod standard:

• de 12 luni garanție pentru accesorii electronice, dacă nu este specificat altfel pe pagina produsului sau în documentele de vânzare;
• sau de o altă perioadă de garanție comercială, atunci când aceasta este menționată expres.                        
                              
  

5. Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă, fără a se limita la:

• utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• uzură normală;
• deteriorări mecanice (lovituri, fisuri, zgârieturi, deformări);
• deteriorări cauzate de lichide, umezeală, oxidare;
• incendiu, substanțe chimice sau alte cauze externe;
• deteriorări cauzate de transport necorespunzător efectuat de client.

6. Procedura de solicitare a garanției

• Solicitarea de garanție se poate realiza prin contactarea Qmax la: e-mail: qmaxromania@gmail.com

 Produsul trebuie trimis prin curier către adresa indicată pentru evaluare tehnică.

Fiecare produs este supus unei verificări tehnice pentru stabilirea cauzei defectului și a încadrării în condițiile de garanție.

7. Soluționarea garanției

În cazul confirmării unei neconformități acoperite de garanție, Qmax va proceda, după caz, la:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• sau restituirea contravalorii, conform legislației în vigoare.

În situația în care se constată că defectul nu este acoperit de garanție, clientul va fi informat și i se poate oferi posibilitatea unei reparații contra cost, cu acordul acestuia.

8. Produse neconforme și costuri de transport

În cazul în care clientul nu este de acord cu intervenția contra cost, produsul va fi returnat în starea în care a fost recepționat, numai cu condiția achitării în prealabil a costurilor de transport  și manipulare, acolo unde este aplicabil.

În lipsa achitării acestor costuri, produsul rămâne în custodia Qmax până la achitarea integrală a sumelor datorate, fără a afecta drepturile legale ale părților.

9. Termen de soluționare

Solicitările de garanție sunt soluționate în termen de maximum 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

În situații excepționale justificate (complexitatea verificării sau lipsa pieselor), termenul poate fi prelungit conform legii, cu informarea clientului.

Declarație de conformitate

Sirlandia SRL, cu sediul în Râmnicu Vâlcea, Str. Grigore Procopiu nr. 46, declară pe propria răspundere că produsele comercializate respectă standardele europene și internaționale aplicabile și nu pun în pericol viața, sănătatea sau mediul.

Certificat de calitate

Produsele sunt conforme cu documentația tehnică, respectă normele de siguranță și sunt garantate pentru vicii de fabricație și vicii ascunse, conform legislației în vigoare: Legea 449/2003, Legea 296/2004, Legea 363/2007, OG 21/1992, OUG 174/2008.

Litigii

Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, competența aparține instanțelor de pe raza teritorială a Vânzătorului.