Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII – Qmax.ro

Datele Vânzătorului

Vânzătorul este Sirlandia SRL, cu sediul în Str. Gr. Procopiu nr. 46, Bl. G3, Ap. 3, județul Vâlcea, Râmnicu Vâlcea.

Depozit: județul Vâlcea, localitatea Râmnicu Vâlcea, Str. Arinilor nr. 43.

CUI: RO15213066
Nr. Registrul Comerțului: J2003000111383
E-mail: qmaxromania@gmail.com

Date pentru expedierea produselor returnate:
Qmax, Râmnicu Vâlcea, Str. Arinilor nr. 43
Telefon: +40 750 406 900
Cod poștal: 240127

 

Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor și Condițiilor

Folosirea, accesarea sau vizitarea website-ului Qmax.ro implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Se recomandă citirea atentă a acestora înainte de utilizarea website-ului și, în special, înainte de plasarea unei comenzi.

Sirlandia SRL își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile pentru utilizarea viitoare a website-ului. Modificările nu afectează comenzile sau contractele deja încheiate, decât în condițiile prevăzute de lege.

 

Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

„Vânzătorul”, „Qmax” sau „Sirlandia SRL” – Sirlandia SRL, societatea care comercializează produsele prezentate pe Qmax.ro și operează magazinul online Qmax.

„Website-ul” sau „Site-ul” – website-ul Qmax.ro, inclusiv paginile, funcționalitățile, serviciile și conținutul acestuia.

„Clientul” – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă și/sau încheie un contract de vânzare cu Vânzătorul prin intermediul website-ului.

„Consumatorul” – persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție sau profesională, în sensul legislației aplicabile.

„Produsul”/„Produsele” – bunurile comercializate prin Qmax.ro, inclusiv produse electronice, echipamente și accesorii.

„Accesoriile” – produsele cu rol complementar, comercializate individual, destinate utilizării împreună cu echipamente electronice, pentru control, alimentare, conectare, protecție sau extinderea funcționalității.

„Comanda” – solicitarea transmisă de Client prin website pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse, conținând informațiile necesare procesării și, după caz, livrării.

„Confirmarea comenzii” – comunicarea transmisă de Qmax Clientului, telefonic, prin e-mail sau prin mesaj, prin care acesta este informat că datele comenzii au fost preluate și că procesarea poate fi inițiată, în condițiile aplicabile comenzii.

„Procesarea comenzii” – ansamblul operațiunilor efectuate de Qmax după primirea comenzii, inclusiv verificarea disponibilității, pregătirea produselor și, după caz, transferul către punctul de ridicare sau predarea către transportator.

„Termenul de livrare” – perioada comunicată Clientului pentru executarea obligației de livrare, determinată în funcție de modalitatea de livrare, disponibilitatea produselor și condițiile aplicabile; termenul comunicat și acceptat prin finalizarea comenzii reprezintă termenul convenit pentru comanda respectivă.

„Livrarea standard – ridicare personală” – primirea produselor prin ridicare de la unul dintre punctele de lucru Qmax selectate de Client, fără costuri de transport; termenul comunicat este de maximum 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru pregătirea și transferul produselor.

„Livrarea expres – livrare prin curier” – expedierea produselor prin curier la adresa indicată de Client; termenul comunicat este de 2–3 zile lucrătoare de la predarea efectivă a coletului către transportator, dacă nu a fost comunicat și acceptat un alt termen.

„Livrarea expres – livrare la locker” – expedierea produselor către un locker disponibil pentru comanda respectivă; termenul comunicat este de 2–3 zile lucrătoare de la predarea efectivă către operatorul lockerului, dacă nu a fost comunicat și acceptat un alt termen.

„Ridicarea personală” – preluarea produselor de la punctul de lucru selectat, după confirmarea disponibilității comenzii.

„Punctul de lucru”/„Punctul de ridicare” – locația Qmax la care Clientul poate opta pentru ridicarea personală, în limita disponibilității afișate.

„Curierul”/„Transportatorul” – operatorul de transport sau curierat căruia Qmax îi predă coletul pentru transport și livrare.

„Lockerul” – punct automatizat de ridicare a coletelor, disponibil pentru comenzile care permit această modalitate.

„Livrarea la locker” – transportul coletului către un locker disponibil și punerea acestuia la dispoziția Clientului, în condițiile și perioada stabilite de operator.

„Predarea coletului către transportator” – momentul preluării efective a coletului de către transportator sau operatorul lockerului, dovedibil prin AWB, documente de transport, confirmarea de preluare, scanarea în sistem sau altă înregistrare electronică.

„Ziua lucrătoare” – ziua în care activitatea se desfășoară potrivit programului normal de lucru, cu excluderea zilelor nelucrătoare și a sărbătorilor legale.

„Aria standard de livrare” – aria în care Qmax sau transportatorii parteneri efectuează livrări la condițiile și tarifele standard afișate.

„Livrarea în afara ariei standard” – livrarea la o adresă din afara ariei standard, pentru care costul și, după caz, termenul se stabilesc în funcție de destinație și se comunică înainte de expediere.

„Costul transportului” – tariful aplicabil modalității de livrare selectate, afișat înainte de finalizarea comenzii și acceptat prin plasarea acesteia.

„Ramburs” – modalitatea de plată prin care contravaloarea comenzii se achită la livrare, în condițiile puse la dispoziție de transportator, inclusiv numerar atunci când opțiunea este disponibilă.

„Plata online prin card” – plata online, prin card bancar, a produselor și, după caz, a transportului, înainte de expedierea comenzii.

„Coletul” – ambalajul sau ansamblul de ambalaje în care sunt pregătite și expediate produsele.

„Data livrării” – data la care produsul intră efectiv în posesia Clientului sau a terțului indicat de acesta, altul decât transportatorul, ori data la care Clientul preia produsul de la punctul de lucru sau locker.

„Posesia fizică a produsului” – momentul în care Consumatorul sau terțul indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră efectiv în posesia produsului.

„Dreptul de retragere” – dreptul Consumatorului de a se retrage din contractul la distanță în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

„Retragerea din contract” – exercitarea dreptului de retragere prin transmiterea, în termenul legal, a unei declarații neechivoce.

„Returul” – returnarea produsului către Vânzător ca urmare a exercitării dreptului de retragere sau în alte situații prevăzute de lege ori de prezentele condiții.

„Garanția” – garanția legală de conformitate și, după caz, garanția comercială aplicabilă produsului.

„Neconformitatea” – orice situație în care produsul nu corespunde cerințelor contractuale aplicabile sau caracteristicilor, specificațiilor, descrierii, destinației ori altor informații relevante privind produsul, astfel cum acestea au fost afișate pe site și comunicate consumatorului anterior încheierii contractului.

„Contractul la distanță” – contractul încheiat între Vânzător și Consumator în cadrul unui sistem de vânzare la distanță, fără prezență fizică simultană, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță.

„Legislația aplicabilă” – totalitatea actelor normative aplicabile raportului contractual, inclusiv cele privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, vânzarea la distanță, garanția legală și dreptul de retragere.

„Rezervarea produsului” – menținerea temporară a unuia sau mai multor produse aferente unei comenzi pentru confirmare, procesare și, după caz, livrare sau transfer către punctul de ridicare; rezervarea poate fi menținută maximum 3 zile calendaristice de la prima încercare de contact pentru confirmarea comenzii.

Factura electronică – documentul fiscal emis exclusiv în format electronic de către Vânzător și transmis Clientului la adresa de e-mail comunicată de acesta la momentul plasării comenzii.

„Termenii și Condițiile” – prezentul document, împreună cu politicile și condițiile la care acesta face trimitere, în măsura în care sunt aplicabile contractului.

Denumirile comerciale „Livrare standard” și „Livrare expres” sunt utilizate de Qmax pentru diferențierea modalităților de primire și expediere și nu modifică, restrâng sau înlătură drepturile și obligațiile părților prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care contextul nu impune altfel, termenii utilizați la singular includ și forma de plural, iar termenii utilizați la plural includ și forma de singular.

 

Utilizarea website-ului

Sirlandia SRL acordă utilizatorului acces limitat la Qmax.ro, în interes personal, inclusiv pentru informare și efectuarea de comenzi online. Acest acces nu conferă dreptul de a descărca, modifica, reproduce, copia, distribui, publica, vinde, revinde sau exploata conținutul website-ului în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

 

Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al Qmax.ro – inclusiv imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, logo-uri, e-mailuri, scripturi, programe, baze de date și alte date – este proprietatea Sirlandia SRL și/sau a furnizorilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 și de legislația privind proprietatea intelectuală și industrială.

• Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea sau publicarea, integrală ori parțială, a conținutului site-ului.
• Este interzisă utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.
• Este interzisă descărcarea sau revânzarea conținutului site-ului.
• Utilizarea mărcii, domeniului, siglelor și emblemelor Qmax, direct sau indirect, inclusiv prin meta-taguri ori alte tehnici de indexare, fără permisiunea scrisă, este interzisă.

Orice încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, conform legislației în vigoare.

 

Contul de utilizator

Pentru plasarea comenzilor, Clientul poate opta pentru crearea unui cont. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare, pentru activitățile desfășurate prin cont și pentru exactitatea și completitudinea informațiilor furnizate.

Qmax își rezervă dreptul de a suspenda sau dezactiva conturile care încalcă prezentele Termeni și Condiții ori prin intermediul cărora sunt furnizate informații false.

 

Plasarea comenzii

Clientul adaugă produsele dorite în coș, accesează pagina de finalizare a comenzii, introduce datele necesare și transmite comanda.

După transmiterea comenzii, Clientul poate primi un e-mail automat cu detaliile comenzii. Acest mesaj confirmă primirea solicitării și nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea comenzii.

 

Confirmarea comenzii și încheierea contractului

Comenzile sunt supuse confirmării și procesării de către Qmax. În acest scop, Qmax poate contacta Clientul telefonic, prin e-mail sau prin mesaj la datele de contact furnizate.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul confirmării exprese a comenzii de către Qmax, inclusiv prin e-mail sau telefonic, sub condiția confirmării disponibilității produselor comandate și a termenului de livrare.

Prin transmiterea și finalizarea comenzii, Clientul confirmă că a luat cunoștință de informațiile precontractuale și de condițiile aplicabile comenzii, inclusiv cu privire la caracteristicile produselor, prețul acestora, costurile și modalitatea de livrare, precum și termenul de livrare comunicat.

În cazul contractelor încheiate la distanță, raporturile contractuale dintre Qmax și Client sunt guvernate de condițiile acceptate la încheierea contractului și de dispozițiile legislației aplicabile.

 

Verificarea datelor din comandă

Clientul are obligația de a verifica exactitatea datelor introduse în comandă, inclusiv produsele, cantitățile, adresa și datele de contact. Vânzătorul nu răspunde pentru livrările greșite cauzate de date incorecte furnizate de Client, în măsura permisă de lege.

 

Rezervarea și anularea comenzii pentru imposibilitatea confirmării

În vederea confirmării și procesării, produsele aferente unei comenzi pot fi rezervate pentru maximum 3 zile calendaristice de la prima încercare de contact a Clientului.

Dacă, în acest interval, Clientul nu răspunde solicitărilor de confirmare și nu poate fi contactat prin datele furnizate, Qmax poate anula comanda și poate elibera produsele din rezervare.

Anularea are la bază imposibilitatea confirmării și procesării comenzii în perioada în care produsele pot fi menținute rezervate și nu reprezintă, prin ea însăși, o restrângere a drepturilor Consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

 

Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Clientul este obligat să verifice prețul final înainte de plasarea comenzii.

 

Modalități de plată

Pentru persoane fizice sunt disponibile, în funcție de opțiunile existente pentru comanda respectivă:

• ordin de plată (OP);
• card;
• ramburs la livrare;
• ramburs la locker.

Pentru persoane juridice sunt disponibile, în funcție de opțiunile existente pentru comanda respectivă:

• numerar la livrare;
• ordin de plată;
• locker.

Facturarea electronica

Factura aferentă comenzii se emite exclusiv în format electronic și se transmite la adresa de e-mail comunicată de client în momentul plasării comenzii. Clientul are obligația de a furniza o adresă de e-mail validă și de a verifica corectitudinea acesteia la plasarea comenzii. Factura se consideră transmisă în momentul expedierii acesteia către adresa de e-mail furnizată de client.

 

Promoții și concursuri

Vânzătorul stabilește regulamentele promoțiilor și concursurilor pe care le organizează, acestea fiind aduse la cunoștință prin intermediul website-ului.

De promoții beneficiază comenzile care respectă regulile afișate, sunt înregistrate în perioada de valabilitate și se încadrează în limita stocului disponibil.

Promoția „Economisești 10%”

Promoția se aplică automat comenzilor clienților care cumpără produse eligibile în valoare de cel puțin 89 lei.

Reducerea de 10% se aplică totalului comenzii pentru produsele eligibile și se calculează automat la finalizarea comenzii.

Promoția nu poate fi combinată cu alte reduceri sau cupoane, cu excepția situațiilor menționate separat de magazin.

Magazinul își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe promoția în orice moment, fără notificare prealabilă.

Orice dispută privind aplicarea reducerii se soluționează conform legislației în vigoare din România.

Regulamentele promoțiilor și concursurilor sunt stabilite de Qmax și publicate pe website. Qmax nu garantează disponibilitatea tuturor produselor incluse în promoții și poate întrerupe sau anula o promoție fără notificare prealabilă, în condițiile regulamentului aplicabil.

 

Comenzile efectuate de minori

Vânzătorul nu comercializează produse minorilor. Pentru efectuarea unei achiziții de către un minor este necesară confirmarea părintelui sau a tutorelui legal.

Pentru comenzile efectuate de minori, răspunderea revine părinților, în condițiile legii.

 

Erori de afișare și erori de preț

În cazul unor erori de afișare a prețurilor sau a detaliilor tehnice, Vânzătorul va informa Clientul cât mai rapid posibil.

Deși prețurile sunt verificate permanent, pot apărea erori de afișare. Dacă un produs este afișat cu un preț incorect, Qmax își rezervă dreptul de a anula comanda după informarea prealabilă a Clientului.

Dacă plata a fost efectuată, suma achitată va fi restituită integral în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către Qmax, potrivit condițiilor stabilite mai sus.

 

Livrarea și ridicarea produselor

Qmax pune la dispoziția clienților mai multe modalități de primire a produselor comandate online. Modalitatea de livrare, costul și termenul aplicabil sunt afișate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Produsele se expediază din depozitul central. Comenzile confirmate se livrează, de regulă, în termen de 2–10 zile lucrătoare, în funcție de metoda de livrare și de destinație. Termenul poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioada de procesare și condițiile de transport.

Termenele afișate pot fi modificate în perioadele de sărbători legale.

Comenzile plasate după ora 12:00 sau în zilele nelucrătoare se procesează în următoarea zi lucrătoare.

Curierul preia, de regulă, comenzile pregătite între orele 16:00–18:00 în zilele lucrătoare, iar în zilele nelucrătoare nu se efectuează expedieri.

 

Livrare standard – ridicare personală

Ridicarea personală este gratuită și poate fi efectuată de la unul dintre punctele Qmax disponibile:

• Qmax Centru – Str. Emil Avrămescu nr. 1C, Râmnicu Vâlcea;
• Qmax Dovali – Str. Grigore Procopiu, Râmnicu Vâlcea;
• Qmax Ostroveni – Bd. Tineretului nr. 10, Râmnicu Vâlcea;
• Qmax Nord – Calea lui Traian nr. 158, Râmnicu Vâlcea.

Termenul este de maximum 10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și se referă la pregătirea și transferul produsului către punctul selectat, nu la perioada ulterioară în care produsul rămâne disponibil pentru ridicare.

Produsele sunt pregătite și transferate la locația selectată. Clientul este informat telefonic sau prin e-mail când comanda este disponibilă, iar ridicarea se poate efectua numai după confirmarea disponibilității.

 

Livrare expres – curier

Livrarea prin curier se efectuează la adresa indicată în comandă.

Termenul este de 2–3 zile lucrătoare, calculat de la predarea efectivă a coletului către transportator, cu excepția cazului în care, înainte de finalizarea comenzii, este comunicat și acceptat un alt termen.

Tarifele standard sunt:

• 30 lei – livrare prin curier, cu plata ramburs (numerar);
• 25 lei – livrare prin curier, cu plata online prin card.

Costul transportului este afișat distinct înainte de finalizarea comenzii.

 

Livrare expres – locker

Livrarea la locker este disponibilă în măsura în care această opțiune este disponibilă pentru produsul și adresa selectate.

Termenul este de 2–3 zile lucrătoare de la predarea efectivă către operatorul lockerului, dacă nu este comunicat și acceptat un alt termen.

Costul livrării la locker este de 25 lei, cu plata online prin card, dacă la finalizarea comenzii nu este afișată o altă condiție tarifară.

 

Livrare în afara ariei standard

Pentru adresele din afara ariei standard, costul transportului și, după caz, termenul de livrare se stabilesc în funcție de destinație și se comunică înainte de expediere.

Comanda va fi expediată numai după acceptarea de către Client a costurilor și condițiilor comunicate.

 

Transport gratuit

Qmax poate acorda transport gratuit pentru comenzile cu o valoare de peste 300 lei, TVA inclus, în cadrul unor campanii promoționale, concursuri sau oferte speciale, în condițiile și pentru perioada stabilite prin regulamentul aplicabil.

Condițiile aferente unei anumite comenzi sunt afișate înainte de finalizare.

Termenul legal maxim de livrare

Termenele de livrare comunicate și acceptate se aplică cu respectarea legislației în vigoare.

În cazul contractelor la distanță, Vânzătorul are obligația de a livra fără întârziere nejustificată și, în lipsa unei convenții diferite, cel târziu în termenul legal maxim prevăzut de legislația aplicabilă; potrivit art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014, termenul legal este de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

În cazul nerespectării termenului convenit se aplică drepturile Consumatorului prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv cele privind acordarea unui termen suplimentar și, în condițiile legii, încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate.

 

Întârzieri după predarea coletului

Termenul de 2–3 zile lucrătoare pentru livrarea expres reprezintă perioada estimată pentru transport, calculată de la predarea efectivă a coletului către transportator sau operatorul lockerului.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile survenite după predare atunci când acestea sunt determinate de cauze aflate în afara controlului său, inclusiv trafic, aglomerație rutieră, restricții de circulație, accidente, condiții meteorologice nefavorabile, incidente logistice, întârzieri operaționale ale transportatorului ori alte situații care afectează transportul.

Predarea coletului constituie momentul îndeplinirii obligației de expediere. Aceasta poate fi dovedită prin documente de transport, AWB, confirmarea de preluare, scanarea în sistemul transportatorului sau orice alt document ori înregistrare electronică din care rezultă data și ora preluării.

Dacă produsul a fost predat în termenul comunicat, iar întârzierea este imputabilă transportatorului sau rezultă din cauze independente de Vânzător, aceasta nu poate fi imputată Vânzătorului, cu condiția respectării obligațiilor sale legale și contractuale.

Prezenta clauză nu limitează drepturile Consumatorului și nu exonerează Vânzătorul atunci când întârzierea este cauzată de fapta sau culpa acestuia.

 

Informarea Clientului cu privire la livrare

Modalitatea de livrare, costul și termenul aplicabil sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Prin finalizare, Clientul confirmă că a luat cunoștință de acestea.

În cazul unor întârzieri semnificative sau al unor circumstanțe care pot afecta termenul comunicat, Qmax va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și va acționa conform obligațiilor legale.

 

Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, Consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere, conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014.

Termenul începe să curgă din ziua în care Consumatorul sau terțul indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs; pentru un produs format din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese, conform legii.

Dreptul de retragere se exercită prin transmiterea, înainte de expirarea termenului legal, a unei declarații neechivoce.

Notificarea poate fi transmisă prin e-mail la qmaxromania@gmail.com sau prin formularul de retur disponibil pe website.

Data transmiterii notificării reprezintă data exercitării dreptului, dacă aceasta este transmisă în termen.

 

Returnarea produsului

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

În cazul exercitării dreptului de retragere din contract, Consumatorul are obligația de a expedia produsul către Vânzător, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere din contract.

Termenul de 14 zile pentru returnarea produsului este considerat respectat în cazul în care Consumatorul expediază produsul către Vânzător înainte de expirarea acestui termen.

Dispozițiile privind exercitarea dreptului de retragere și returnarea produsului se aplică în conformitate cu art. 9 și art. 14 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

 

Verificarea produsului la primirea de la curier

La preluarea produsului, Consumatorul trebuie să verifice integritatea coletului și starea aparentă a produsului.

Dacă există deteriorări vizibile, lovituri, deformări, perforări sau alte indicii de afectare în timpul transportului, Consumatorul trebuie să solicite curierului întocmirea unui Proces-Verbal de Constatare a Avariilor, cu consemnarea neconformităților.

Procesul-verbal constituie document justificativ pentru reclamațiile privind deteriorările produse în timpul transportului și pentru stabilirea răspunderii transportatorului.

În lipsa acestuia, materialul-sursă prevede că se prezumă recepționarea fără deteriorări exterioare vizibile imputabile transportului, urmând ca eventualele reclamații ulterioare să fie analizate prin raportare la documentele existente și condițiile contractului de transport.

Procedura privește exclusiv deteriorările aparente produse în timpul transportului și nu afectează drepturile Consumatorului privind garanția legală de conformitate pentru vicii ascunse sau neconformități care nu puteau fi constatate în mod rezonabil la livrare.

 

Condițiile de returnare și diminuarea valorii produsului

Produsul returnat trebuie predat în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări imputabile Consumatorului, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente și, după caz, cu sigiliile intacte.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

Formularul de retur se completează corespunzător și se introduce în colet.

Consumatorul are obligația de a ambala produsul corespunzător și răspunde pentru deteriorările survenite în transport ca urmare a ambalării necorespunzătoare.

 

Costurile returului

În conformitate cu art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de Consumator, cu condiția informării prealabile, clare și transparente cu privire la această obligație.

Consumatorul poate utiliza orice serviciu de curierat ales de acesta, costul transportului retur fiind achitat direct operatorului.

Qmax nu percepe o taxă distinctă pentru procesarea returului.

 

Rambursarea costurilor de livrare

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Qmax rambursează sumele datorate în condițiile art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014.

Comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare generate de alegerea expresă de către Consumator a unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită.

Ridicarea personală de la punctele Qmax este oferită gratuit, iar Consumatorul poate alege această modalitate înainte de finalizarea comenzii.

 

Modalitatea și termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială. La solicitarea expresă a Consumatorului, rambursarea poate fi efectuată printr-o altă modalitate, inclusiv într-un cont bancar indicat de acesta.

Rambursarea sumelor datorate se va efectua în contul bancar comunicat de către client.

În conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, ulterior recepționării și verificării produsului returnat, Vânzătorul va restitui sumele achitate de client în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Prin excepție, în temeiul art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014, Vânzătorul este îndreptățit să amâne rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la data la care clientul furnizează dovada expedierii acestuia, fiind aplicabilă data care survine prima.

 

Produse promoționale, cadouri și cupoane valorice

Dacă produsul returnat a fost achiziționat în cadrul unei campanii promoționale și a fost însoțit de un produs oferit gratuit, Consumatorul trebuie să returneze și produsul-cadou, în aceeași stare în care a fost livrat.

Dacă produsul-cadou nu este returnat, societatea își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată cu valoarea comercială a acestuia, comunicată Consumatorului înainte de rambursare.

Dacă produsul returnat a fost achiziționat în cadrul unei campanii care a acordat un cupon valoric, iar cuponul a fost utilizat integral sau parțial pentru un discount la o comandă ulterioară, societatea își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată contravaloarea beneficiului acordat prin utilizarea cuponului.

 

Produse și servicii exceptate de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat, între altele, pentru:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod evident;
• produse care, prin natura lor, sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
• înregistrări audio, video sau programe informatice livrate în ambalaj sigilat, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare;
• servicii executate integral, cu acordul expres al Consumatorului, înainte de expirarea termenului legal de retragere;
• alte situații expres prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

Produsele care prezintă lovituri, zgârieturi, deformări, urme de utilizare necorespunzătoare sau alte modificări fizice imputabile Consumatorului sunt analizate potrivit dispozițiilor legale privind diminuarea valorii produsului.

 

Politica privind returul – pași operaționali

Verificarea produsului

Verificați starea produsului și asigurați-vă că acesta este nedeteriorat, în starea originală, cu sigiliul „Qmax” intact, dacă este cazul, și în ambalajul original.

Completarea formularului de retur

Completați formularul de retur, indicând corect motivul solicitării; aceste informații facilitează soluționarea cererii.

Ambalarea produsului

Ambalați produsul și introduceți formularul completat în colet. Produsul trebuie să fie însoțit de accesorii, documente și, după caz, sigilii.

Costurile returnării

Clientul suportă costurile aferente returnării produsului, inclusiv costurile de transport tur–retur, în măsura în care acestea sunt aplicabile și au fost comunicate în mod corespunzător anterior încheierii contractului, cu respectarea dispozițiilor legale incidente.

Expedierea produsului

Expediați coletul, de preferință prin aceeași firmă de curierat prin care a fost livrat, la următoarele date:

Qmax
Str. Arinilor nr. 43
Râmnicu Vâlcea, cod poștal 240127
Telefon: +40 750 406 900

Păstrați dovada expedierii până la finalizarea procedurii.

Verificarea și rambursarea

Qmax va verifica produsul primit și va iniția procedura de rambursare în condițiile și termenele legale aplicabile.

 

Produse DOA – Dead on Arrival

În cazul în care produsul este nefuncțional în primele 48 de ore de la primire, acesta va fi înlocuit cu un produs nou după constatarea defectului în service, în limita stocului disponibil.

Transportul aferent unei neconformități acoperite este suportat de Vânzător.

Dacă defectul se dovedește a fi cauzat de utilizarea necorespunzătoare de către Client, costurile de constatare și transport vor fi suportate de acesta.

 

Produse livrate greșit

Dacă a fost livrat un alt produs decât cel comandat, Vânzătorul suportă costurile returului și va transmite produsul corect sau va restitui suma plătită, în funcție de opțiunea Clientului și în condițiile legii.

 

Produse neridicate sau refuzate

În cazul produselor neridicate de la punctele de livrare sau refuzate la livrare, materialul-sursă prevede deducerea costurilor de transport tur–retur și a celor aferente procesării comenzii din suma rambursată, în măsura permisă de lege.

 

Returul pentru persoane juridice

Produsele achiziționate de persoane juridice – societăți comerciale, PFA, II, IF, asociații, fundații și alte entități – nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile aplicabil Consumatorilor în contractele la distanță.

Dreptul de retur în termen de 14 zile calendaristice este prezentat ca aplicabil exclusiv Consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție sau profesionale.

Produsele facturate pe persoană juridică nu beneficiază de retur pentru motive precum răzgândirea, alegerea greșită sau motive similare.

În cazul unui defect de fabricație ori al unei livrări greșite, Clientul va contacta Vânzătorul pentru soluționarea situației conform garanției și obligațiilor legale aplicabile.

 

Compatibilitatea produselor

Anterior plasării comenzii, Clientul/Consumatorul are responsabilitatea de a verifica compatibilitatea, caracteristicile tehnice și destinația produsului, utilizând informațiile disponibile pe website sau solicitând, după caz, asistență din partea reprezentanților Qmax.

Selectarea produsului aparține Clientului.

Alegerea unui produs care se dovedește incompatibil cu necesitățile, echipamentele, componentele sau configurația deținută de Client nu constituie, prin ea însăși, lipsă de conformitate imputabilă Vânzătorului, în condițiile legislației aplicabile.

Produsele comercializate pe website sunt livrate în conformitate cu descrierea, caracteristicile și specificațiile tehnice prezentate în pagina produsului.

În cazul produselor destinate utilizării împreună cu alte echipamente, componente sau modele, compatibilitatea poate varia în funcție de marca, modelul, seria, versiunea, generația sau configurația echipamentului cu care urmează să fie utilizat produsul.

În consecință, o eventuală incompatibilitate determinată exclusiv de diferențele existente între serii, versiuni, generații, modele sau configurații ale echipamentului Clientului nu constituie, în sine, un defect sau o neconformitate a produsului, atunci când produsul livrat corespunde descrierii și specificațiilor publicate pe website și nu există alte elemente care să atragă răspunderea Vânzătorului potrivit legislației aplicabile.

Clientul este încurajat să verifice, anterior plasării comenzii, compatibilitatea produsului cu echipamentul sau configurația proprie, inclusiv prin verificarea modelului, seriei, versiunii și a celorlalte specificații tehnice relevante menționate în pagina produsului.

În situația în care informațiile disponibile pe website nu permit verificarea cu suficientă certitudine a compatibilității, Clientul poate solicita informații suplimentare reprezentanților Qmax anterior plasării comenzii.

 

Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate de Qmax beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Materialul-sursă menționează inclusiv Legea nr. 449/2003 și O.G. nr. 21/1992, precum și reglementările în vigoare privind protecția consumatorilor.

Garanția acoperă defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, conform destinației produsului și specificațiilor tehnice ale producătorului, în condițiile legii.

 

Produse și accesorii

Prin produse se înțeleg bunurile electronice, echipamentele și accesoriile comercializate de Qmax.

Accesoriile sunt produsele cu rol complementar, destinate controlului, alimentării, conectării, protecției sau extinderii funcționalității echipamentelor electronice.

În această categorie se pot include:

• telecomenzi (TV, audio-video, universale);
• cabluri și adaptoare;
• încărcătoare și surse de alimentare;
• suporturi și accesorii de fixare;
• dispozitive periferice și elemente de control;
• alte produse electronice auxiliare.

Documentele necesare pentru garanție

Pentru solicitarea garanției este suficientă factura fiscală, care constituie dovada achiziției și permite identificarea produsului și a termenului de garanție.

Documentele emise electronic, inclusiv factura PDF sau e-mailul, constituie suport durabil și sunt acceptate conform legislației în vigoare.

Certificatul de garanție tipărit nu este obligatoriu.

 

Durata garanției

În mod standard, produsele beneficiază de 12 luni garanție pentru accesoriile electronice, dacă pe pagina produsului sau în documentele de vânzare nu este specificată o altă perioadă.

Se aplică o altă perioadă de garanție comercială atunci când aceasta este menționată expres.

 

Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă, fără a se limita la:

• utilizarea necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• uzura normală;
• deteriorări mecanice, inclusiv lovituri, fisuri, zgârieturi și deformări;
• deteriorări cauzate de lichide, umezeală sau oxidare;
• incendiu, substanțe chimice ori alte cauze externe;
• deteriorări cauzate de transportul efectuat necorespunzător de Client.

Procedura de solicitare a garanției

Solicitarea de garanție se poate realiza prin contactarea Qmax la qmaxromania@gmail.com.

Produsul trebuie trimis prin curier la adresa indicată pentru evaluare tehnică.

Fiecare produs este supus unei verificări tehnice pentru stabilirea cauzei defectului și a încadrării în condițiile de garanție.

 

Soluționarea solicitării de garanție

În cazul confirmării unei neconformități acoperite de garanție, Qmax poate proceda, după caz, la repararea produsului, înlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii, conform legislației în vigoare.

Dacă defectul nu este acoperit de garanție, Clientul va fi informat și i se poate oferi, cu acordul său, posibilitatea unei reparații contra cost.

 

Produse neconforme și costuri de transport

Dacă Clientul nu este de acord cu intervenția contra cost, produsul va fi returnat în starea în care a fost recepționat, cu condiția achitării în prealabil a costurilor de transport și manipulare, acolo unde este aplicabil.

În lipsa achitării acestor costuri, produsul rămâne în custodia Qmax până la achitarea integrală a sumelor datorate, fără a afecta drepturile legale ale părților.

 

Termenul de soluționare a solicitărilor de garanție

Solicitările de garanție sunt soluționate în termen de maximum 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

În situații excepționale justificate, precum complexitatea verificării sau lipsa pieselor, termenul poate fi prelungit conform legii, cu informarea Clientului.

 

Achizițiile directe din magazinele fizice

În cazul achizițiilor efectuate direct în magazinele fizice aparținând Qmax/Sirlandia SRL, dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 referitoare la contractele la distanță nu sunt aplicabile, întrucât contractul de vânzare se încheie în spațiul comercial al Vânzătorului, în prezența fizică a ambelor părți.

Pentru produsele achiziționate în magazinele fizice, în cazul constatării unor neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă privind garanția legală de conformitate, inclusiv de dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului ori încetarea contractului, în condițiile și în cazurile prevăzute de lege.

 

Declarația de conformitate și calitate

Sirlandia SRL, cu sediul în Râmnicu Vâlcea, Str. Grigore Procopiu nr. 46, declară pe propria răspundere că produsele comercializate respectă standardele europene și internaționale aplicabile și nu pun în pericol viața, sănătatea sau mediul.

 

Garanția legală și conformitatea produselor

Sirlandia SRL garantează că produsele comercializate sunt conforme cu cerințele legale aplicabile și cu caracteristicile, specificațiile și scopul pentru care au fost prezentate consumatorului, cu condiția respectării de către acesta a instrucțiunilor privind utilizarea, întreținerea, depozitarea și transportul produselor, după caz.

Produsele comercializate trebuie să îndeplinească cerințele de conformitate și siguranță prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv cele privind caracteristicile, funcționalitatea, durabilitatea și utilizarea conform destinației acestora.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare privind garanția legală de conformitate, în condițiile și în termenele stabilite de lege.

Drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate nu pot fi limitate sau înlăturate prin prezentele condiții.

Orice garanție comercială oferită de Vânzător sau de producător se aplică în condițiile prevăzute în certificatul de garanție și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

 

Concilierea internă

În cazul problemelor legate de o comandă care nu pot fi soluționate prin e-mail sau direct cu persoana cu care Clientul discută, acesta poate solicita gratuit o conciliere internă cu reprezentantul desemnat al site-ului, la adresa sirlandia@yahoo.com.

 

Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere sau litigiu decurgând din sau în legătură cu încheierea, executarea ori încetarea contractului va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile privind competența teritorială și materială, precum și a normelor imperative referitoare la protecția consumatorilor.

Nicio prevedere a prezentelor condiții nu va avea ca efect restrângerea sau înlăturarea drepturilor consumatorilor conferite de legislația aplicabilă.

 

Dispoziții finale

Prezenta Politică privind exercitarea dreptului de retragere și returnarea produselor face parte integrantă din Termenii și Condițiile aplicabile utilizării website-ului Qmax și contractelor încheiate la distanță prin intermediul acestuia.

Prin finalizarea comenzii, consumatorul confirmă că, anterior încheierii contractului, a avut acces la informațiile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă și că a fost informat, într-un mod clar și inteligibil, cu privire la condițiile de vânzare, exercitarea dreptului de retragere, modalitatea și condițiile de returnare a produselor, precum și, după caz, cu privire la costurile de livrare și returnare și la celelalte condiții contractuale aplicabile.

Termenii și Condițiile, împreună cu prezenta Politică, în măsura în care sunt aplicabile contractului încheiat la distanță, constituie parte integrantă a acestuia și produc efecte între părți, cu respectarea dispozițiilor legale imperative aplicabile.

Relația contractuală dintre Vânzător și consumator este guvernată de legislația română aplicabilă, inclusiv, după caz, de dispozițiile Codului civil, ale Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, ale O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și ale O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Nicio prevedere a prezentei Politici sau a Termenilor și Condițiilor nu poate fi interpretată ca limitând, excludând sau înlăturând drepturile consumatorilor conferite de dispozițiile legale imperative aplicabile.