TERMENI ȘI CONDIȚII

Qmax.ro

Datele Vânzătorului

Sirlandia SRL, Str. Gr. Procopiu nr. 46, Bl. G3, Ap. 3, Jud. Vâlcea, Râmnicu Vâlcea.
Depozit: Jud. Vâlcea, localitatea Râmnicu Vâlcea, Str. Arinilor nr. 43.
CUI: RO15213066, nr. Registrul Comerțului: J2003000111383
E-mail: qmaxromania@gmail.com

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea atentă a acestora. Sirlandia SRL își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi fără notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune poate fi accesată pe această pagină.

Dacă aveți probleme legate de o comandă care nu pot fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, puteți solicita o conciliere internă gratuită cu Tudor Daniela, la adresa: sirlandia@yahoo.com. Veți primi un răspuns în cel mult 48 de ore lucrătoare.

Acest contract de vânzare între Client și Vânzător creează drepturi și obligații reciproce pentru ambele părți.
Datele dumneavoastră personale vor fi utilizate conform politicii de confidențialitate.

Accesul/vizitarea acestui website se supune Termenilor și condițiilor de utilizare și implică acceptul explicit al acestora, reprezentând înțelegerea dintre părți.

Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

• OUG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea legislației cu normele europene

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic

Drepturi de utilizare

Sirlandia SRL garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul Qmax.ro și nu îi conferă dreptul de a descărca sau modifica parțial ori integral site-ul, de a reproduce, copia, vinde/revinde sau exploata conținutul acestuia în orice alt mod, în scopuri comerciale, fără acordul scris al companiei.

Întregul conținut al site-ului Qmax.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, e-mailuri, scripturi, programe și alte date – este proprietatea Sirlandia SRL și a furnizorilor săi și este protejat de Legea drepturilor de autor (Legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul Sirlandia SRL se sancționează conform legislației în vigoare.

Domeniul Qmax.ro este deținut de Sirlandia SRL. Utilizarea mărcii, a domeniului, a siglelor și emblemelor, direct sau indirect (inclusiv prin meta taguri sau alte tehnici de indexare), fără permisiunea scrisă, este interzisă și sancționată de lege.

Produsele prezentate pe Qmax.ro sunt comercializate de Sirlandia SRL. Prețurile pot fi modificate oricând. Verificați prețul final înainte de a plasa o comandă.

Promoții și concursuri

Promoția „Economisești 10%”

 

Reguli generale privind promoțiile și concursurile

• Regulamentele promoțiilor și concursurilor sunt stabilite de Qmax și publicate exclusiv pe site.

• Promoțiile sunt valabile doar pentru comenzile care respectă condițiile afișate, în perioada menționată și în limita stocului disponibil.

• Qmax nu garantează disponibilitatea tuturor produselor incluse în promoții și își rezervă dreptul de a întrerupe sau anula o promoție fără notificare prealabilă.

Minori

Vânzătorul nu comercializează produse minorilor. Dacă sunteți minor și doriți să achiziționați produse, este necesar ca părinții sau tutorele legal să confirme comanda. În cazul comenzilor efectuate de minori, răspunderea revine părinților.

Greșeli de tipărire

Greșeli de tipărire

În cazul unor erori de afișare a prețurilor sau detaliilor tehnice, Vânzătorul se obligă să anunțe Clientul cât mai rapid.

Notă privind erorile de preț:

Prețurile afișate pe site sunt verificate permanent, totuși, pot apărea erori de afișare.

 În cazul în care un produs este afișat cu un preț incorect, Qmax își rezervă dreptul de a anula comanda, după informarea prealabilă a clientului.  
Dacă plata a fost efectuată, suma achitată va fi restituită integral în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.  
Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către Qmax.

Procedura de comandă

Produsele dorite se adaugă în coș. La finalizarea comenzii, Clientul introduce datele personale și confirmă comanda prin:

• E-mail de confirmare: după trimiterea comenzii, Clientul primește un e-mail cu detaliile comenzii.

• Contact telefonic: Clientul poate fi contactat de un operator pentru stabilirea detaliilor de plată și livrare.

Plata

Modalități de plată:

1. Persoane fizice: ordin de plată (OP), card, ramburs la livrare sau locker.

2. Persoane juridice: numerar la livrare, ordin de plată sau locker.

Livrare: modalități și taxe

Politica de livrare:

1. Termenele afișate pot fi modificate în perioadele de sărbători legale.

2. Produsele se expediază din depozitul central. Comenzile confirmate se livrează în 2–3 zile lucrătoare.

   • Curierul preia comenzile pregătite între orele 16:00–18:00, în zilele lucrătoare.

   • În zilele nelucrătoare nu se fac expedieri.

3. Comenzile plasate după ora 12:00 sau în zile nelucrătoare se procesează în următoarea zi lucrătoare.

4. Termenele afișate sunt orientative. Termenul maxim asumat este de 10 zile lucrătoare. Dacă livrarea nu are loc, suma plătită este restituită integral.

5. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă acceptarea prețurilor, costurilor de livrare și termenelor de expediere.

Politica de transport:

1. Transport gratuit: pentru comenzile peste 300 lei (TVA inclus) plătite, în aria acoperită de curier.

2. Costuri pentru comenzile sub 300 lei:

   • 30.00 lei – livrare prin curier cu ramburs (cash).
     

   • 25.00 lei – livrare prin curier cu plata online (card).

   • 25.00 lei - locker - plata card online     

     
     

3. Livrări în afara ariei standard: costurile sunt comunicate în funcție de adresă.         

   Returnarea sau refuzarea mărfii

   Vânzătorul garantează că produsele livrate corespund caracteristicilor prezentate. Clientul poate solicita detalii suplimentare înainte de a plasa o comandă.

   Returnarea sau refuzarea mărfii reprezintă dreptul consumatorului de a solicita restituirea contravalorii produselor achiziționate sau înlocuirea acestora, în conformitate cu legislația în vigoare și politicile comerciale ale Vânzătorului.

   Acest drept poate fi exercitat în următoarele situații:

   1. Produsul nu corespunde specificațiilor sau descrierii – Consumatorul are dreptul să solicite remedierea neconformității, înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii.

   2. Defecțiuni de fabricație – În cazul unui produs cu vicii de fabricație, cumpărătorul poate solicita returnarea, înlocuirea sau repararea acestuia, fără costuri suplimentare.

   3. Refuzul de primire la livrare – Dacă marfa livrată nu corespunde comenzii sau prezintă defecte vizibile, consumatorul poate refuza recepția, notificând Vânzătorul în termenul prevăzut.

   4. Produse neridicate sau refuzate – Dacă produsul nu este ridicat de la punctele de livrare sau este refuzat la livrare, costurile de transport tur-retur și cele aferente procesării comenzii vor fi deduse din suma rambursată.

   Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, sigiliile și documentele aferente. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul este responsabil pentru neconformitate.

   Denunțarea unilaterală a contractului (renunțarea la cumpărare)

   Conform OUG nr. 34/2014, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept.

   Consumatorul are la dispoziție 14 zile calendaristice din momentul intrării în posesia fizică a produsului pentru a notifica Vânzătorul, în scris, că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv.

   Produsele returnate trebuie trimise prin aceiași firma de curierat (nu prin poștă). Costul returului revine exclusiv cumpărătorului. Rambursarea banilor se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului de către Vânzător.

   Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate accesoriile, sigiliile și documentele originale. În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului.

   Produse și servicii excluse de la retur

   Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate (decât dacă sunt sigilate/nefolosite):

   • Produse cu modificări fizice (lovituri, zgârieturi etc.)

   • Produse personalizate sau executate după specificațiile clientului

   • Consumabile (acumulatori, baterii, becuri, cartușe imprimantă, lămpi, folii de protectie, carduri de memorie etc.) dacă au fost desfăcute

   • Produse de întreținere sau cosmetică auto, desigilate/folosite

   • Produse care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate (ex.: căști „in-ear”)

   • Produse aduse la comandă specială și achitate în avans

   • Servicii comandate și deja prestate sau aflate în curs de desfășurare

   Returul în cazul produselor nefuncționale sau livrate greșit

   Returul poate fi solicitat atât de persoane fizice, cât și juridice, în următoarele cazuri:

   1. Produs nefuncțional la primire (DOA – Dead on Arrival)

      • Dacă produsul prezintă defecte de fabricație în primele 48h de la recepție, acesta va fi înlocuit cu unul nou, în limita stocului disponibil, după verificarea în service.

      • Transportul este suportat de Vânzător.

      • Dacă defectul se dovedește a fi din culpa utilizatorului (folosire necorespunzătoare), costurile de constatare și transport revin cumpărătorului.

   2. Produs livrat greșit

      • Dacă s-a livrat un alt produs decât cel comandat, Vânzătorul va suporta costurile de retur și va trimite produsul corect sau va restitui suma plătită, în funcție de opțiunea Clientului.

   ⚠️ Achizițiile făcute direct în magazinele Qmax / Sirlandia SRL nu intră sub incidența OUG nr. 34/2014. Termenul de reclamație pentru neconformități este de 48h de la cumpărare. Contractul se consideră încheiat în spațiul comercial al Vânzătorului, în prezența ambelor părți.

   GARANȚII ȘI CONFORMITATE

   1. Dreptul la garanție

   Produsele comercializate de Qmax beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă (inclusiv Legea nr. 449/2003 și O.G. nr. 21/1992, precum și reglementările în vigoare privind protecția consumatorilor).

   Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, conform destinației produsului și specificațiilor tehnice ale producătorului.

   2. Definiția produselor și accesoriilor

   Prin „produse” se înțeleg bunuri electronice, echipamente și accesorii comercializate de Qmax.

   Prin „accesorii” se înțeleg produsele cu rol complementar, comercializate individual, destinate utilizării împreună cu echipamente electronice, în scopul controlului, alimentării, conectării, protecției sau extinderii funcționalității acestora.

   Sunt incluse, fără a se limita la:

   • telecomenzi (TV, audio-video, universale);
   • cabluri și adaptoare;
   • încărcătoare și surse de alimentare;
   • suporturi și accesorii de fixare;
   • dispozitive periferice și elemente de control;
   • alte produse electronice auxiliare.    
                
     

   3. Documente necesare

   Pentru solicitarea garanției este suficientă factura fiscală, care constituie dovada achiziției și permite identificarea produsului și a termenului de garanție.

   Documentele emise electronic (factură PDF, e-mail) reprezintă suport durabil și sunt acceptate conform legislației în vigoare.

   Nu este obligatoriu certificatul de garanție tipărit.

   4. Durata garanției

   Produsele beneficiază, în mod standard:

   • de 12 luni garanție pentru accesorii electronice, dacă nu este specificat altfel pe pagina produsului sau în documentele de vânzare;
   • sau de o altă perioadă de garanție comercială, atunci când aceasta este menționată expres.                        
                                 
     

   5. Excluderi de la garanție

   Garanția nu acoperă, fără a se limita la:

   • utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor;
   • intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
   • uzură normală;
   • deteriorări mecanice (lovituri, fisuri, zgârieturi, deformări);
   • deteriorări cauzate de lichide, umezeală, oxidare;
   • incendiu, substanțe chimice sau alte cauze externe;
   • deteriorări cauzate de transport necorespunzător efectuat de client.

   
   

   6. Procedura de solicitare a garanției

   Solicitarea de garanție se poate realiza prin contactarea Qmax la:

   Email: qmaxromania@gmail.com

6.  Produsul trebuie trimis prin curier către adresa indicată pentru evaluare tehnică.

Fiecare produs este supus unei verificări tehnice pentru stabilirea cauzei defectului și a încadrării în condițiile de garanție.

7. Soluționarea garanției

În cazul confirmării unei neconformități acoperite de garanție, Qmax va proceda, după caz, la:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• sau restituirea contravalorii, conform legislației în vigoare.

În situația în care se constată că defectul nu este acoperit de garanție, clientul va fi informat și i se poate oferi posibilitatea unei reparații contra cost, cu acordul acestuia.

8. Produse neconforme și costuri de transport

În cazul în care clientul nu este de acord cu intervenția contra cost, produsul va fi returnat în starea în care a fost recepționat, numai cu condiția achitării în prealabil a costurilor de transport  și manipulare, acolo unde este aplicabil.

În lipsa achitării acestor costuri, produsul rămâne în custodia Qmax până la achitarea integrală a sumelor datorate, fără a afecta drepturile legale ale părților.

9. Termen de soluționare

Solicitările de garanție sunt soluționate în termen de maximum 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

În situații excepționale justificate (complexitatea verificării sau lipsa pieselor), termenul poate fi prelungit conform legii, cu informarea clientului.

Declarație de conformitate

Sirlandia SRL, cu sediul în Râmnicu Vâlcea, Str. Grigore Procopiu nr. 46, declară pe propria răspundere că produsele comercializate respectă standardele europene și internaționale aplicabile și nu pun în pericol viața, sănătatea sau mediul.

Certificat de calitate

Produsele sunt conforme cu documentația tehnică, respectă normele de siguranță și sunt garantate pentru vicii de fabricație și vicii ascunse, conform legislației în vigoare: Legea 449/2003, Legea 296/2004, Legea 363/2007, OG 21/1992, OUG 174/2008.

Litigii

Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, competența aparține instanțelor de pe raza teritorială a Vânzătorului.